Kontakt z Qzino Casino

Masz pytanie o wpłatę, bonus albo wypłatę? Nasz zespół obsługi działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, po polsku i w czterech innych językach. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, realne czasy odpowiedzi oraz listę rzeczy, które warto sprawdzić wcześniej, żeby sprawa zamknęła się w jednej wiadomości.

Jak się z nami skontaktować

Dostępne kanały i czasy odpowiedzi

Obsługujemy dwa podstawowe kanały: czat na żywo oraz e-mail. Czat uruchomisz klikając ikonę dymka w prawym dolnym rogu strony, zarówno na komputerze, jak i w wersji mobilnej. Po wpisaniu imienia i pytania łączymy Cię z konsultantem, a pierwsza odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 1 do 2 minut. E-mail wybierz, gdy sprawa wymaga załączników albo dłuższego opisu, na przykład przy weryfikacji dokumentów.

W jakich językach odpowiadamy

Konsultanci obsługują graczy po polsku, angielsku, niemiecku, hiszpańsku i francusku. W oknie czatu język wybierasz na starcie rozmowy, a w e-mailu wystarczy napisać w wybranym języku, kierunek zgłoszenia ustawisz w treści. Godziny szczytu, czyli weekendy i wieczory, mogą wydłużyć kolejkę o kilka minut, ale czat nie zamyka się nigdy, również w święta.

W czym pomagamy graczom

Tematy, które załatwiamy na co dzień

Zespół wsparcia rozpatruje pięć głównych kategorii zgłoszeń. W każdej z nich pracujemy na konkretnych danych z Twojego konta, dlatego nie odpowiadamy szablonami, tylko sprawdzamy status operacji i podajemy konkret.

• Konto i weryfikacja KYC: przypomnienie loginu, zmiana danych, status przesłanych dokumentów (przeglądamy je w ciągu 24 do 72 godzin od dostarczenia kompletu).
• Wpłaty i wypłaty: śledzenie transakcji BLIK, Przelewy24, kart czy kryptowalut, minimalna wpłata 5 PLN, wypłaty realizujemy w ciągu 0-24 godzin, limity to 20 000 PLN dziennie, 40 000 PLN tygodniowo i 80 000 PLN miesięcznie.
• Problemy techniczne: błędy ładowania gier, niedziałający czat, kłopoty z logowaniem na iOS i Androidzie; wersja mobilna działa w przeglądarce bez pobierania aplikacji.
• Bonusy i promocje: warunki obrotu 35x dla pakietu powitalnego 100% do 2000 PLN plus 100 darmowych spinów, tygodniowy cashback 10%, weekendowy reload 50% do 1200 PLN oraz turnieje slotowe.
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji, wyłączenie czasowe i samowykluczenie wraz z linkami do KBPN i Gambling Therapy.

Kwestie weryfikacji płatności

Przed pierwszą wypłatą prosimy o dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i weryfikację metody płatności, a minimalna kwota wypłaty to 20 PLN. Jeśli Twoje dokumenty czekają na przegląd dłużej niż 72 godziny, napisz na [email protected] z numerem zgłoszenia w tytule, podniesiemy sprawę priorytetowo. Prowizji po naszej stronie nie pobieramy, opłaty sieciowe mogą dotyczyć wyłącznie transakcji kryptowalutowych.

Zanim napiszesz do nas

Trzy szybkie sprawdzenia

Część pytań rozwiązujesz samodzielnie w kilka sekund, bez czekania na konsultanta. Zanim otworzysz czat, przejdź trzy punkty kontrolne, które odpowiadają na najczęstsze zgłoszenia.

• Sekcja FAQ na stronie: odpowiedzi na pytania o bonusy, metody płatności i weryfikację w jednym miejscu.
• Status KYC w profilu: zakładka weryfikacji pokazuje, czy dokumenty zostały przyjęte, w trakcie przeglądu czy zatwierdzone.
• Historia transakcji w koncie: widzisz tam status każdej wpłaty i wypłaty wraz z datą oraz kwotą, co często kończy pytanie o środkach w drodze.

Co dołączyć do zgłoszenia

Gdy jednak kontakt będzie potrzebny, przygotuj cztery rzeczy: nazwę użytkownika lub e-mail rejestracyjny, datę i godzinę zdarzenia, identyfikator transakcji z historii konta oraz zrzut ekranu, jeśli problem dotyczy błędu na stronie. Kompletna wiadomość skraca obsługę, bo konsultant nie musi dopytywać o dane i może od razu sprawdzić sprawę w systemie. W temacie e-maila wpisz krótko kategorię, na przykład wypłata, KYC albo bonus.

Dla mediów i partnerów

Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i rozmowy biznesowe kierujemy osobnym kanałem, poza obsługą graczy: [email protected] dla partnerów i afiliantów oraz [email protected] dla dziennikarzy i mediów. Odpowiadamy na te wiadomości w dni robocze, zwykle w ciągu 48 godzin. Operatorem serwisu jest Qzino Gaming N.V. z licencją Anjouan numer ALSI-202503015-FI1, co warto podać w korespondencji, jeśli pytanie dotyczy kwestii regulacyjnych.

Częste pytania

Czy czat na żywo działa w nocy i w weekendy?

Tak, czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w święta. Pierwsza odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 1 do 2 minut, w godzinach szczytu może to być kilka minut dłużej.

Ile czekam na odpowiedź na e-mail?

Zgłoszenia z adresu [email protected] obsługujemy maksymalnie do 24 godzin. Aby przyspieszyć sprawę, podaj nazwę użytkownika, datę zdarzenia i identyfikator transakcji.

Moje dokumenty KYC czekają długo, co robić?

Komplet dokumentów przeglądamy w ciągu 24 do 72 godzin. Jeśli ten czas minął, napisz na [email protected] z numerem zgłoszenia, podniesiemy sprawę priorytetowo.

Czy mogę zgłosić problem z wypłatą przez czat?

Tak. Konsultant sprawdzi status wypłaty w historii Twojego konta na żywo. Wypłaty realizujemy w ciągu 0-24 godzin od zatwierdzenia, minimalna kwota to 20 PLN.

Jak ustawić limit wpłat albo samowykluczenie?

Napisz do nas na czacie lub na [email protected], a konsultant ustawi limit wpłat, limit strat, przypomnienia o czasie sesji albo samowykluczenie. Na stronie znajdziesz też linki do KBPN i Gambling Therapy.